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공지사항

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subject [필독] 반품&불량 관련 자주하는 질문 FQ(2018-11-15수정)
writer 걸스굽 (ip:)
date 2017-09-06

 


불량& 반품에 관해 많이 질문하시는 것들을 모아 요약했습니다.

 

 

1.

 

교환 및 불량,오배송 상품은 저희가 수령하였을 때, 다시 적립금으로 돌려드립니다.

번거로우시더라도 다시 재주문 해주시기 바랍니다.

불량시 꼭 게시판에 사진첨부 부탁드립니다.

변심으로 인한 반품을 저희쪽에 보낼때 게시판에 꼭 작성 부탁드립니다. 미작성시 도착 후 반품건은 처리가 늦어지는 점 양해부탁드립니다.

 

불량,오배송으로 나간 상품은 실외 착화 시 반품이 절대 불가합니다

이는 새상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능하므로, 이점 유의부탁드리겠습니다.



★★ 실내에서 꼼꼼히 착화 후 실외 착화 해주세요. 불량일 경우에도, 실외 착화 후 반품,교환은 안됩니다.


 


★★★

물품 수령 이전에 재발송되서 생기는 모든 불이익은 해당 업체에서 부담하셔야합니다

ex)교환상품이 들어왔는데 착화상품인 경우, 불량사항에 속하지 않는데 불량으로 처리가 되서 재발송 처리가 된 경우

 

원칙대로면 상품 회수 후, 상품 확인하고 처리되는게 맞습니다.

급하신 분들만 재주문 넣어주세요.  

 



 

2. 불량(반품사유)인 경우

 

- 가죽의 까짐 및 벗겨짐

- 굽이 휘어지거나 벌어짐

- 바닥창에 생긴 착화 흔적

 

 

 

3. 불량(반품사유)이 아닌 경우

 

- 본드자국 및 실기스, 티가 나지 않는 정도의 오염

- 바닥의 창이 들리는 경우 (본드가 묻어져있어, 신고다닐 시 재접착 됨)

- 구두를 만드는 제작과정으로 인해 바닥창에 묻는 약간의 먼지 및 때

- 박스 포장으로 인해 생긴 약간의 가죽 구겨짐

- 에나멜 소재의 실기스 (소재 특성상 실기스가 많이 생깁니다.)

- 신발 안의 깔창 접착 불량 (신고다닐 시 재접착 됨)

- 고객님의 발 모양과 발 길이에 따라, 착화감이 다를 수 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않습니다.

- 신발 바닥창의 초크자국

 

 

★★★

가끔 떼쓰는 업체 손님들의 주관적인 불량사유가 너무나 많습니다.

기성화 특성상 백화점 퀄리티가 나오지 않습니다.

이러한 부분은 고객님의 반품택배비를 안내시려는것으로 간주하여, 변심 반품으로 처리하겠습니다.

 

 

 

4. 불량으로 인한 게시판 접수 꼭 해주세요.

 

주문번호/고객성함/상품번호/불량교환or불량반품/사유/사진첨부(必)

 

ex.1) 20140101-0000001/걸스굽/G222/불량교환/가죽의 벗겨짐으로 교환신청/사진첨부

ex.2) 20140101-0000001/걸스굽/G222/불량반품/굽이 벌어져있어서 반품신청/사진첨부

 

위 내용을 Q&A게시판에 기재해 주시면 확인 후 CJ택배로 직접신청해 드리며 불량판정시 걸스굽에서 왕복택배비 부담.

 

※ 단. 불량으로 인한 교환시 사이즈나 색상을 바꾸는 경우 1번의 택배비는 구매자 부담.

ex) 가죽이 벗겨졌는데 다시보내주실때에 사이즈를 230에서 235로 바꿔서 보내주세요.(걸스굽 3000원부담. 손님 3000원부담)



5. 불량&오배송건은 3주이내로 보내주세요.



반품&교환건은 수령하시고 3주 이내로 신청해주시길 바랍니다.


상품이 순환이 되야하는데 3주이상 가지고 계셨다가 한번에 반품보내주시면, 순환도 안될 뿐더러 간혹 품절건이 겹쳐있어 반품이 어렵습니다.


불량&오배송건도 3주 이내로 보내주시길 바라겠습니다.


3주가 넘어간 건은 저희쪽에서 반송처리 하겠습니다.


감사합니다.



6. 반품접수는 꼭 접수해주세요.



불량&오배송 인데 게시판에 반품접수 미접수시 변심으로 처리합니다.


미접수시 따로 기재를 해놓는게 아니기때문에, 일일히 확인하기 어렵습니다.


불량&오배송 인데 게시판에 반품접수 미접수시 변심으로 처리되어, 당일날 말씀하지 않는이상 걸스굽으로 오는 모든 반품은 다시 창고로 반품을 하기 때문에


오배송인지 불량인지 사진을 따로 주시지 않는 이상 확인 또한 되지 않습니다.


이점 유념하여 꼭 접수 부탁드립니다.

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